The Diary of Fajar Fitrianto

Kyknya udah jadi rahasia umum ya kalau ada hujan lebat pasti ada2 aja dhe masalah (apalagi buat mrk yg tinggal di Jakarta). Jalanan jadi macet-lah, genangan air dimana2-lah, koneksi internet jadi lambat-lah, dll. Although gue sbnrnya kurang gt ngerti knp hujan lebat bisa bikin koneksi internet jadi kacau (maybe someone can help me). Tapi yg pasti, dulu di Jakarta kalau koneksi internet kabel gue ngadat gara2 hujan, yang pertama kali gue goyang2 pasti adalah modem kabelnya. Hahahaha. Padahal kalau dipikir2 scr logis, mau digoyang2 ampe seribu kali juga ga bakal nyelesaiin masalah.

Tp emg begitu kali yah nalurinya manusia. Kalau ada masalah, hal pertama yang mereka utak atik adalah interface-nya. Krn yang bisa ditangkap scr lgsg oleh indera kita yah adalah interface itu. Modem diatas itu adalah salah satu bentuk customer interface. Contoh interface yang lain adalah mouse kita. Coba kalau laptop kita tiba2 hang atau tiba2 jadi lambat prosesnya, yg pertama kali kita lakukan pasti adalah goyang2in si mouse (kadang malah dibanting2). Padahal kalau dipikir2 scr logis yang bermasalah tuh ada didalam software / proses, dan bukan pada si mouse yang malang itu. Hehehehe.

Mgkn krn itu jg kali yah, benda2 yg jadi interface dr sebuah sistem harus memenuhi sebuah syarat …. “durable”. Kalau ga, bisa lgsg pecah dhe nih mouse kalau dibanting2 sama pemiliknya … hehehehe.

Tapi kalau interface itu bentuknya bukan benda, tp manusia … apakah kita tetep bakal membanting2 interface itu? Kenyataanya … iya
Kita harus akui kalau pekerjaan call center itu salah satu pekerjaan “terberat” yg pernah ada. Mereka yang notabene tidak tahu menahu banyak ttg problem yg terjadi sering kali harus menerima caci maki dari client yg komplain2. Kasian mereka …. kalau ga durable, bisa lgsg “pecah” mrk begitu di banting2 dgn complain dr customer2 itu :-(

Tapi mereka bukanlah satu2nya bentuk “human interface” yang ada didunia ini. Kalau dipikir2 sbnrnya hampir semua bentuk profesi pasti mengemban tanggung jawab “interfacing” meskipun porsinya beda2.

• Front desk di bank memiliki porsi interfacing yang besar dalam hal memberikan pelayanan kpd nasabah (padahal sistem pelayanan itu scr holistik juga menyangkut proses2 dibelakang layar spt transfer data oleh IT, penghitungan balance oleh accountant, dll. yg sbnrnya diluar scope si front desk tp mrk yang harus berhadap2an dgn sang nasabah).
• CEO sebuah firm juga memiliki porsi interfacing yang besar dalam hal mengumumkan strategi thn dpn dan juga performance perusahaan thn ini (padahal performance perusahaan itu byk dipengaruhi juga oleh performance org2 lapangan yang scr hierarki jauh bgt jaraknya dgn sang CEO, penentuan strategi juga bukan keputusan tunggal si CEO tetapi hasil rapat direksi scr rame2. tp yg harus maju utk berhadapan dgn para shareholder adalah sang CEO).
• Staff procurement yang harus menjelaskan kepada departemen operasional knp barang pesenan mrk blm dtg2 jg ampe skrg (pdhl proses procurement bkn cm dia doang yang nangani, tp dia yg harus berhadapan dgn org operasional).
• Sales rep yg harus dimaki2 sama client krn service yg dikerjain sm perusahaan dia kurang memuaskan (pdhl yg ngerjain service itu scr lgsg bukanlah si sales rep tp dia yang harus dimaki2 sama client).
• Penjaga kasir di warung makan yang dimarah2in ama pembeli krn makanannya terlalu asin (pdhl yg masak jg bukan si kasir).
• dll

Yah memang begitulah “desain” dr dunia ini. Intinya, manusia itu selalu mencari pelampiasan dr kekecewaan mrk. Dan hampir selalu, kekecewaan itu pasti mrk tumpahkan ke interface yg berkontak lgsg dgn mrk. Tp kita harus selalu inget, one day mgkn kita lah yg bakal mjd sang interface itu…..

This entry was posted on Saturday, November 15th, 2008 at 1:02 pm and is filed under Social Issue. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.